Médios e grandes Contact Centers - GMtel

Médios e Grandes Contact Centers

 

Num Médio ou Grande Contact Center, a seleção das tecnologias a considerar assume uma responsabilidade relevante, dado o efeito massivo de eventuais disrupções ou incapacidades de responder de forma adequada.

Quando a dimensão tem um peso significativo no volume de interações, também os aspectos de eficiência podem e devem ser tratados mais automaticamente uma vez que qualquer pequeno ganho percentual se traduz em grandes e impactantes números.

Assim, a tipologia de tecnologias, soluções e modelos de negócio devem ser analisados e selecionados tendo em conta os números e dimensões em causa para cada projeto.

Só a experiência e a convivência com diversas realidades ao longo do tempo acompanhando as respetivas evoluções que o mercado impõe permite uma visão holística de cada projeto e atender às especificidades de cada caso para que cada escolha, seja na tecnologia, seja nos processo ou no formato do negócio, se transforme num sucesso!

A experiência GMtel em Médios e Grandes Contact Centers remonta ao início da empresa (1999), quando iniciámos as primeiras grandes implementações em Portugal. Esta experiência tendo vindo a ser consolidada e enriquecida através dos mais variados projetos, integrando diversas tecnologias ou soluções, concretizadas atualmente em múltiplos projetos de centenas e milhares de posições de atendimento sobre diversas platafomas tecnológicas.