Multi-Touch - GMtel

As soluções Omni-Channel Multi-Touch levam ao limite a integração de canais e de dados globais do cliente: significa que num ambiente desta natureza, são suportados todos os canais, todos os media, todos os devices e todos os formatos de relação: voz tradicional, e-mail, chat, SMS, intelligent chatbot, co-browse, social media e vídeo — tudo o que se pode esperar da Next-Generation Omni-Channel Multi-Touch. O nível de integração de dados numa plataforma Omni-Channel Multi-Touch é holístico e em tempo-real com outras ferramentas de dados de clientes (CRM e/ou outras). A profundidade de integrações, a sua abrangência e a sua potencial utilização em personalizações de abordagens de “inteligência” são os grandes elementos diferenciadores.