Business Analytics - GMtel


Business Analytics

Transformar dados em informação relevante.


“O que é que aconteceu?” “Porque é que aconteceu?” e “O que é que se estima que vá acontecer?” são questões que podem ser respondidas com a agilidade que o mercado exige nos dias de hoje, graças à capacidade que existe atualmente de tratar a enorme quantidade de dados gerados no dia a dia pela operação dos nossos negócios.

Os temas do Big Data e do Analytics são, por isso, da máxima importância  e muito discutidos. A transformação de dados em informação inteligível através de mecanismos e técnicas estatísticas, é utilizada para obter traços ou tendências  de comportamentos dos mercados ou segmentos, a partir de dados individuais massificados.

Soluções de Business Analytics  são soluções de software que através da utilização de algoritmos programáveis, que exploram os dados gerados pela operação da empresa devidamente armazenados, a partir de métodos iterativos e pressupostos pré-definidos, geram informação baseada em análise estatística que tem como objetivo ajudar nos processos de decisão do negócio.

Os resultados dos processos de Business Analytics, quando apurados e testados, podem também ser utilizados para automatizar e otimizar processos de negócio em contínuo.

A experiência GMtel na implementação de soluções de Business Analytics tem sido muito focada na captura e tratamento de dados relativos à Voz e Telefonia, embora seja já notório o realinhamento deste tipo de implementações para projetos de Text Analytics.

Os principais projetos da GMtel com estas tecnologias foram desenvolvidos nos setores da Banca, Telcos e Outsourcers, setores que, pela sua dimensão, privilegiam a tomada de decisões suportada em informação objetiva e sistematizada.

A GMtel trabalha com as Tecnologias dos Fabricantes Avaya e Verint que disponibilizam atualmente soluções completas e sofisticadas de Business Analytics no âmbito da Estatística de Voz, Estatística de Gravação, Speech Analytics, Text Analytics e Desktop Analytics, entre outras. A implementação de soluções de Business Analytics exige frequentemente complementaridades com  sistemas de Base de Dados e DataWarehouse.